本报讯（记者 郭涛 通讯员 李绍光 陈晓钽）哪里有热点，马上去化解，企业有困难，委局快出手，个人有需要，大家来帮忙。去年以来，新密市从发展成果惠及全社会为出发点，加大基层服务治理力度。围绕优化社会环境，实施网格化管理。条块联动，合并发力，从而走出了一条基层治理特色之路。

40多个市直委局，30多个驻新密单位，以及18个乡镇办，在新型智慧城市运行中心的统筹指导下，按照“好用、管用、实用、耐用”的方式，横向联合、纵向施策，织密跨区域、跨部门、跨层级的处置闭环网络，双向发力，整体推动，大打一场优质服务助力优良环境攻坚战。

部门协作发现问题。坚持线上反映和线下走访双面发力，多渠道倾听民意诉求，打好“事前访民问需牌”，不断形成“优服务、准答复、快办理”的民意“直通车”。线上以“密小智、郑连心、AI发现”为事件来源主阵地，同时在全域推广“随手记、智能日志”，推动探民情、访民需、解民忧全覆盖；线下将4198个党组织嵌入基层治理网格中，全面实行“网格分包”责任制，形成了56个市直部门融网格、71个群团组织联网格、927名执法人员入网格、4800名党员驻网格、11万名志愿者进网格的系统格局，使部门工作重心下移、服务触角延伸。

齐抓共管处理问题。在实际工作中对事件问题的处置分类对待，分别建立完善了“三办”机制，打准“事中联动处置牌”。对于小微事件“随手办”，二、三级网格员在做好“五必报”“六必访”“六必到”的基础上，充分利用随手记功能，记录能力范围内可以直接办结的小微事件。目前，随手记、智能日志记录总数6157条，极大提升了平台小微事件的办结率。权责清晰“指定办”，对于二、三级网格不能自行处置的事件，提交至一级网格，由一级网格根据权责将事件流转至相关部门。同时，为了保证事件的及时响应处置，利用科技赋能，创新开发了“自动派单+短信提醒”功能，如果事件责任部门“未受理”状态超过3分钟，平台就会自动向相关网格员发送短信提醒，持续催办，直至事件受理为止。疑难杂症“会商办”。对于复杂事件或权责不清的，首先以线上“群聊”沟通方式进行会商，能及时办理的在线上达成一致意见，说办即办。线上不能办理的，通过政策文件查找依据、目标责任初步划定、会商研讨确定方案、现场交办限期解决等，有效推动多部门联动协作，事件问题得到高效处置落实。截至目前，平台累计受理各类事件超7万条，“街道吹哨、部门报道”响应率100%，事件处置率99.96%，满意率99.89%。

建立机制优化环境。各部门在网格内主动靠前，尽力履职，以群众反映的高频次、高关注度、高获得感事项为切口，从发现问题、流程压缩、机制完善等方面入手，打稳“事后复盘诊治牌”。网格化管理使党基层社会治理由稳得住向管得好转变，进一步拓宽了乡村干部的工作视野，提升了党员干部素质，为民服务更加高效，群众得到更多实惠，城乡呈现出生机勃勃的发展局面。